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大型美容會所怎么運營管理才能長久立足市場

來源:普麗緹莎  瀏覽:  發布時間:2020/6/10 12:07:54  

  于一家大型的美容會所而言,經營戰略是創造業績的利器,但是同樣的運營管理制度也不能缺失,因為它能夠規范化美容會所的經營,提高員工的工作效率。


大型美容會所怎么運營管理才能長久立足市場

  
  ◎制定專業化的服務
  
  眾所周知,顧客對美容會所的評價主要是在兩個方面,一是服務流程是否合理,二是服務流程中是否讓顧客感到舒適。良好的服務管理可以大大提高業績以及顧客的滿意程度。
  
  大型美容會所服務顧客分以下幾個步驟:
  
  1、接待服務
  
  2、入座上茶
  
  3、填寫顧客檔案
  
  4、需求咨詢服務
  
  5、美容護理建議
  
  6、進行肌膚護理
  
  7、詢問效果和感受
  
  8、居家保養建議
  
  9、預定下次美容時間
  
  10、送客出門
  
  11、電話或者微信回訪
  
  另外,需注意的是,美容顧問應該規劃顧客的咨詢流程,因為目前存在的普遍問題是,顧客與顧問之間缺乏有效的溝通,所以,經驗豐富的顧問往往會主動的引導顧客說出問題,并且給出專業化的合理建議。
  
  ◎加強部門之間的溝通
  
  大型美容會所存在部門間信息不通暢的問題,應制定一系列的保證措施,確保每一個部門間的信息資源共享。例如:營銷部門在設計活動方案前,應當聯系其他的部門,統計出活動效果資料并進行認真分析。再結合其他部門給出的營銷意見,了解顧客的需求和真正擔心的問題,制定下一次的營銷方案。這樣制定出來的方案更科學、更有針對性也能更好的落實到地。
  
  ◎合理安排員工工作時間
  
  在美容會所中直接創造價值的是員工,他們不同于機器設備。機器設備在超出負荷,會出現故障,管理人員很容易識別,但是員工在超負荷工作中會影響工作效率,嚴重的會影響健康。所以美容會所可以根據“淡季”和“旺季”,實現美容服務時間可調化,在淡季的時候,可以合理的讓店內優秀人才進行休假。同時根據淡季和旺季來科學的安排上下班時間。如果淡季可以提前下班,或者組織員工參加培訓。
  

  以上是大型美容會所運營管理制度,但是并不全面,因為小編只是分享了幾個核心點,如果是新開的美容會所,除了注意服務、部門協調和員工管理外,還應該加強前期形象的樹立,和口碑的營造哦。


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